邓州网  在邓州市电业局城市所营业大厅内有这样一位被大家亲切地称呼为“敏姐”的客服代表――李敏。40出头，个子高挑，干净利落的短发，显示出的是一份率性，一张充满自信的脸上总是露出灿烂的微笑，工作中她用自己的言行证明了“客户在我心”的誓言。

 3月8日 营业大厅的早晨，一位客户怒气冲冲的走进营业厅，看见工作人员小王便怒气冲冲的嚷嚷到：“你们是咋回事，我家为啥还不给装表……”，工作不久的小王面对如此的情景已傻了眼，这时李敏赶忙过来，一边让小王去给这位师傅去倒水，一边将这位客户请到了休息区，“真是对不起，您先别急，您慢慢说，你的问题我们会及时处理的”，“处理什么，出问题了你们才想到处理，什么工作态度！”

 李敏尽量安抚着客户的情绪，然后马上查询用户所办理的业务，发现原来是因为用户新装信息填写的不完整，造成了工作人员与他联系不上而无法及时装表。问题找到了，李敏立刻向客户做出了解释，并和客户一同去办理装表手续。问题解决了，客户的气也消了，“哎呀，你瞧瞧，我怎么这么粗心，姑娘真是对不起，大清早的我就这样”。